İYİ SATIŞÇI OLMAK İÇİN-2

Günümüzde perakende Sektörü artan rekabet koşulları sebebiyle, farklı ve yeni pazarlama stratejileri geliştirmemizi gerekli hale getirmiştir. Rekabette avantaj sağlamak adına sektörün dinamik koşullarından hareketle sürekli ve farklı uygulamaları pazarlama faaliyetlerimize eklemeliyiz.

Burada değişimin ve sürekli dinamizmin asıl sebebi değişen tüketici tercihleridir diyebiliriz. Değişen tüketici tercihleri sürekli artan bir hizmet anlayışı arayışında olacak ve kendilerine sunulan hizmet çabalarının da farkında olacaktır. Dolayısıyla, müşteriler hoş bir atmosferde, keyifle alışveriş yapabileceği, kendini bir asilzade gibi hissedeceği ortamlardan alışveriş yapmaktan yana tercihlerini kullanacaktır. Temizlik, güler yüzlü hizmet, hatta alışveriş esnasında sunulacak ikramlar vs. tüm etkenleri değerlendirecek olan müşteriler yüksek beklentilerini karşılayabileceği ortamlardan alışveriş yapacaktır.

Örneğin yaşadığım yerde açılan bir kuruyemiş satış mağazası, alış-veriş yapsın yapmasın içeriye giren her ziyaretçisine Türk kahvesi ikram etmeye başlamıştı. İçeriye yalnızca kahve ikramından yararlanmak isteyen ziyaretçiler dahi girse, küçük çapta alışverişler ile müşteri olarak çıkıyorlardı. Bu güzel bir yenilik olmuş ve yeni açılan kuru yemişçi kısa sürede herkesçe tanınır olmuştu. Lokum ve Türk kahvesi ikramı ile rekabette öne geçen mağaza bundan sonra sattığı malın kalitesi, satış temsilcilerinin güler yüzlü ve bilgili yaklaşımı vs. yukarıdaki bahsettiğimiz hususları yerine getirdikçe kazandığı avantajını kaybetmeyecektir.

Mağazanın özel bir atmosfere ve olumlu bir imaja sahip olması, mağazanın konumunu belirlemekte ve tüketiciler tarafından mağazanın farklı algılanmasını da sağlamaktadır. Tüketicinin farklı algıladığı mağazaya ilgi göstermesi ve sadık kalma ihtimali de yüksek olmaktadır.

Perakendecilerin mağazanın fiziksel özelliklerine dikkat etmeleri gerektiği gibi, çalıştırdıkları personele de dikkat etmesi gerekmektedir. Mağazanın temsilcisi olarak görülen ve mağaza ile özdeşleşen personelin müşteri ile ilişkileri önemlidir. Müşteriye iyi davranan, sorunlarıyla ve sorularıyla ilgilenen, deneyimiyle, bilgisiyle, tavırlarıyla ve giyimiyle müşterinin güvenini kazanan çalışan personel müşteriye verdikleri güven ile mağaza sadakatinin sağlanmasında etkili olmaktadır.

Piyasalarda bu hafta;

TCMB Faiz indirim kararının ardından dolardaki sakin seyir devam ediyor. Önümüzdeki dönemde enflasyon verilerine göre faiz indirimlerinin devam edebileceği sinyalini veren TCMB bu hamleyle piyasanın beklentilerini karşılamış görünüyor. Dolar kuru geçen hafta da belirtiğimiz gibi 2,82-2,85 aralığında satış baskısı ile sıkışmış durumda. Bu hafta da aşağı yönde 2,80 seviyesinin altını görmesi çok zor görünüyor. Yukarı yönde ise yükselişten söz edebilmemiz içi kurun 2,85 seviyesi üzerinde tutunması gerekiyor.

Altında hareketlilik devam ediyor. Geçtiğimiz hafta 1270 seviyeleri deste edilmişti. Dolardaki yükseliş sürekli olarak baskılandığı için altın durdurulamıyor diyebiliriz. Geçtiğimiz hafta biraz olsun toparlanan dolar ile birlikte altında durulmuştu. Altında kritik noktamız 1240 seviyesidir diyebilirim. Bu seviye aşağı yönde geçilirse şayet sırasıyla 1235–1230 seviyeleri destek olacaktır. Altında 1220 seviyesi üzerinde kalındıkça toparlanma ve yükseliş devam edecek gibi görünüyor. 1240 seviyesi üzeri hareketlerde ise 1250–1260 seviyeleri görülmesi muhtemeldir.

Petrol fiyatlarındaki hareketlilik devam ediyor. Geçtiğimiz haftaki Doha toplantısı sonrasında üretici ülkelerden pek çok açıklama gelmiş ve takip etmiştik.  Irak, Venezuela ve Nijerya gibi düşük petrol fiyatlarından olumsuz etkilenen ülkeler, Haziran ayındaki OPEC toplantısına kadar tekrar bir anlaşma zemini oluşturmanın yollarını ararken, Suudi Arabistan, İran ve Rusya gibi büyük üreticilerden ise henüz bu yönde bir açıklama gelmedi. İç karışıklıklar sebebiyle üretimi sekteye uğrayan Libya ve petrol işçilerinin grevi sebebiyle üretimi yüzde 60 azalan Kuveyt’in ise üretim miktarı tekrardan eski seviyesine döndü. Önümüzdeki günlerde üretici ülkelerin üretim politikalarındaki değişimler, petrol fiyatları üzerinde etkili olacaktır. Teknik olarak Brent Petrol 44,00 üzeri kalması önemlidir. Yukarı yönde 44,50 aşağı yönde ise 43,00 desteği görülüyor. Destek kırılırsa 42,00 seviyelerine gelinmesi muhtemeldir.

Mutlu Haftalar diliyorum.